Знаете ли вы три фактора успеха спотового магазина?
Знаете ли вы три фактора успеха интернет-магазина?
Автоматизация снижает издержки, что позволяет снижать цену. Цена – одно из неоспоримых конкурентных преимуществ интернет магазина перед магазинами спотовыми и перед другими интернет магазинами.
В этой статье поговорим об автоматизации обработки заказов от покупателей. Начнем с того, что правильная архитектура программного обеспечения (ПО) интернет магазина делит это ПО на две составляющие:
Так вот, вся обработка заказов проходит в бэкофисе. В бэкофисе появляются новые заказы после синхронизации с фронтофисом
После синхронизации с фронтофисом необходимо провести предварительное планирование маршрутов для курьера, а именно понять, в каком квадранте Москвы (или другого города) находится заказчик, чтобы определить курьера, которому этот заказ будет отдан.
Как это происходит в плохо автоматизированном магазине? Менеджер копирует адрес в буфер обмена, затем открывает браузер, затем заходит на сайт maps.yandex.ru, затем нажимает Ctrl+V, затем нажимает кнопку «Найти», - довольно много телодвижений.
Как это происходит у нас?
Менеджер просто нажимает на кнопку «Показать адрес на Яндекс.Картах», и определяет курьера, который повезет заказ. Некоторым курьерам можно написать дополнительные указания по маршруту.
А дальше нужно обзвонить клиентов, если им не позвонить, то клиенты считают, что сделали заказ в не очень живом магазине.
Как происходит обзвон в плохо автоматизированном магазине? Менеджер тыкает на кнопки телефона, набирая номер заказчика.
Как это происходит в нашем магазине? Менеджер просто нажимает на кнопку «Позвонить заказчику», и система сама набирает номер телефона клиента с помощью программного телефона и IP телефонии.
В качестве программного телефона может выступать Skype, Microsoft Linc или любой другой soft phone с открытым API.
Кроме предоставления возможности позвонить в один клик система фиксирует время звонка и продолжительность разговора. А по окончанию разговора менеджер имеет возможность написать резюме разговора. Хотя резюме он никогда не пишет. Потому что все стандартные выводы из разговора можно внести в специально для этого созданных полях.
После разговора с клиентом окно доставки согласовано с покупателем, курьер определен. В принципе, после этого нелишним будет поставить галку «Заказ подтвержден».
Пора собирать заказ. Представьте, что у вас на складе более 3000 товаров. Как узнать, где находится заказанный товар? Да, в общем-то, также как и в библиотеке. В бэкофисной системе должна быть информация о том, где какой товар находится. О том, как попадает эта информация в бэкофисную систему – тема отдельная. Здесь же мы лишь укажем, что местонахождение заказанного товара отпечатано на бланке заказа.
Конечно, в самой накладной, которая отдается покупателю, никакой информации о местонахождении товаров нет.
Заказ собран, упакован, отдан курьеру. Далеко не все магазины практикуют оповещение клиентов о том, что заказ курьером отправлен с указанием контактного телефона курьера. А делать это полезно и приятно для клиентов. Это также удобно и для менеджера, если отправка оповещения автоматизирована.
Система сама, в зависимости от типа заказа, стадии его обработки, а также других параметров, формирует подходящий текст для письма заказчику.
После того, как курьер привезет деньги и документы, останется последняя работа – поставить галку «Заказ продан».
Хотя нет, не последняя, Через какое-то время Вы сможете послать автоматический запрос на отзыв о работе магазина и купленном товаре, и если на этот отзыв получите ответ, то следующий автоматический запрос будет уже просьбой оставить отзыв на Яндекс.Маркете.
Вот теперь, наверное, все.
В этой статье представлена всего лишь одна ниточка обработки заказов в автоматизированной системе управления интернет-магазином QWShop. Это лишь пример для оценки удобства работы в системе управления QWShop.
Процесс обработки курьерского заказа отличается от процесса обработки заказа почтового или от самовывоза. Но все эти процессы в QWShop автоматизированы.
Если вас что-то заинтересовало, вызвало вопросы или возражения – Пишите.